Política de Seguridad y Protección de Datos

Para emitir tu Archivo P12 necesitamos tratar datos personales sensibles: tu cédula o pasaporte (ambos lados), una foto tuya sosteniendo el documento, tu RUC si requieres facturación electrónica, tu correo electrónico y tu número de celular. Si representas a una empresa, también tu nombramiento y la constitución notariada. Si eres adulto mayor, un video corto de aceptación verbal.

Solo pedimos estos datos porque son el requisito documental exigido por la entidad certificadora para verificar tu identidad antes de emitir un certificado con validez legal — no los usamos para ningún otro fin.

Todo el intercambio de documentos ocurre por WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo entre tu dispositivo y el nuestro. No te pedimos que subas tus documentos a ningún formulario ni portal externo — el chat es el único canal.

Conservamos tus documentos mientras tu certificado esté vigente (hasta 5 años, según la vigencia que hayas contratado), para poder atender reclamos, reemisiones o consultas relacionadas con tu firma durante ese período. Una vez vencido el certificado y sin gestiones pendientes, los eliminamos de nuestros sistemas internos.

Solo el personal de firmaelectronicap12.com directamente involucrado en procesar tu solicitud tiene acceso al WhatsApp de negocio y al registro interno de tu trámite. Tus documentos se comparten con Firma Segura S.A.S. — la Entidad de Certificación de Información acreditada por ARCOTEL que efectivamente emite tu Archivo P12 — únicamente en la medida necesaria para completar la emisión.

Como titular de tus datos, tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerte al tratamiento de tu información personal conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@firmaelectronicap12.com. Respondemos toda solicitud dentro de un plazo razonable.

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